Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, se aplica el derecho de desistimiento descrito más abajo.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección droppi.esp@gmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección droppi.esp@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión antes de que expire el plazo a través de tu cuenta de cliente en https://shopify.com/110998749522/account. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin correo electrónico), debes iniciar la solicitud a través del enlace que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.

Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el artículo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe del producto y el coste del envío estándar original (no se reembolsan métodos de envío premium). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo o prueba de su envío, usando el mismo método de pago original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días naturales. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección droppi.esp@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos de Droppi

Plazo de Devolución Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo de tu pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Una vez notificada la solicitud, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el artículo.

Condiciones de Aceptación (Política de Higiene y Precinto) Por motivos estrictos de salud e higiene, y en cumplimiento con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones de perfumes o productos de cosmética cuyo precinto original haya sido abierto, roto o alterado. Para que una devolución sea autorizada, el producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, en su embalaje original y con la película de plástico protectora completamente intacta.

Costes de Devolución En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), los gastos de envío derivados de la devolución del artículo hasta nuestras instalaciones correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Proceso de Devolución

1. Escríbenos a nuestro correo electrónico de contacto indicando tu número de pedido y tu voluntad de devolver el producto sin desprecintar.

2. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección postal exacta a la que debes remitir el paquete. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito..

3. Una vez recibamos el artículo en nuestros almacenes y verifiquemos que el precinto está intacto, procederemos a emitir el reembolso correspondiente al importe de los productos (excluyendo los gastos de envío) utilizando el mismo método de pago de la compra original. El abono puede tardar varios días en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu entidad bancaria.

Productos Defectuosos o Errores de Preparación Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica, ha llegado roto debido al transporte o no coincide con tu pedido, Droppi asumirá todos los costes de recogida y envío del nuevo artículo. Deberás notificarnos esta incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías claras del producto afectado y de la caja de envío.